0  |  3

گام هایی برای افزایش میانگین درآمدی به ازای هر مشتری

گام هایی برای افزایش میانگین درآمدی به ازای هر مشتری

یکی از بهترین­ روش‌­های افزایش درآمد کسب و کار این است که به راحتی پول بیشتری از مشتریان فعلی‌تان بگیرید. این درحالی‌ست که آمارها نشان می‌دهد، اکثر کسب و کارها فقط 21 درصد بودجه­‌ی بازاریابی‌شان را صرف مشتریان فعلی می­‌کنند، حتی اگر آن گروه از مشتریان 61 درصد درآمد آن کسب و کارها را ایجاد کنند.

بدیهی است که هر کسب و کاری تمایل دارد مشتریانش افزایش یابند. با این حال یکی از اشتباهات اساسی بسیاری از کسب و کارها این است که به‌جای توجه به مشتریان موجود، به‌دنبال منافع جدید هستند. این روش نه تنها باعث می‌شود مشتریان موجود دلسرد شده و به‌دنبال جای دیگری بگردند، بلکه گران‌­­تر نیز تمام می­‌شود.

در ادامه­‌ی این مطلب، روش‌­های آسان و در عین حال کارآمدی را معرفی می­‌کنیم تا بدون محدودکردن گزینه‌­های خود برای تغییر نظر مشتریان، بتوانید درآمد دریافتی‌ از هر یک از مشتریان فعلی‌­تان را به حداکثر برسانید.

1 . میزان تراکنش خود را افزایش دهید.

یک شرکت مواد غذایی با پیشنهاد محصولات مکمل، تراکنش‌تان را افزایش می‌­دهد. بدین ترتیب که وقتی غذایی سفارش می­‌دهید، غذاهای مکمل دیگری را نیز به شما پیشنهاد می‌­دهد و شما به‌منظور افزایش رضایت خودتان، آن محصولات را نیز سفارش می‌­دهید. در این صورت پول بیشتری باید پرداخت کنید و درآمد آن شرکت هم افزایش می­‌یابد.

چند روش برای افزایش میانگین تراکنش برای هر مشتری عبارتند از:

فروش متقاطع:

این روش به این معنی است که در مرحله­‌ی پرداخت، سایر محصولات یا سرویس­‌های کسب و کارتان را به‌محصول اصلی هر مشتری ضمیمه کنید. این کار به‌معنی جایگزینی محصول اصلی نیست، بلکه محصول یا پیشنهادی جدید، خرید اصلی را تکمیل می‌کند.

نکته: با تیم بازاریابی ملاقات کرده و پیشنهادات کسب و کارتان را تحلیل کنید. سپس با طوفان فکری بدین نتیجه می­‌رسید که پیشنهاد اصلی کسب و کارتان را تکمیل کنید و از روش فروش متقاطع به مشتریان خود بهره بگیرید.

بیش‌­فروشی:

بیش‌­فروشی، تکنیک بازاریابی است که در آن، کالاهای بیشتری معرفی می‌­شوند یا مشتریان می‌­توانند پکیج گران­تری را انتخاب کنند. یک بازاریاب یا فروشنده با برجسته ساختن ویژگی­‌های جدید موجود در آخرین نسخه و نشان دادن صفحات آخرین محصولات، می‌­تواند مشتری را تشویق کند تا به جای خرید مدل فعلی که قیمتش کمتر است، آخرین نسخه­‌ی کالا را خریداری کند.

بیش‌­فروشی ممکن است خودخواهانه به نظر برسد، ولی مشتریان‌تان در نهایت راضی‌­تر و شادتر خواهند بود چون خدمات بیشتری دریافت می­‌کنند.

نکته: محصول‌تان را درک کنید، زمان­بندی، همه‌­چیز را مشخص می­‌کند. در مرحله­‌ی پرداخت از روش بیش‌­فروشی برای مشتری‌تان استفاده کنید، پیشنهادات‌تان را به‌طور دقیق بیان کنید و ترجیحا از یک ویدیو برای نشان دادن مزایای ارتقا استفاده کنید.

گام هایی برای افزایش میانگین درآمدی به ازای هر مشتری

2 . خدمت به مشتری‌تان را شخصی‌­سازی کنید.

امروزه مشتریان علاوه بر اینکه می­‌خواهند به‌طور خاص با آنها رفتار شود، از نمایندگان خدمت به مشتریان نیز انتظارات زیادی دارند. برخی مشتریان به‌دلیل تجربه‌­ی بد و ضعیفی که از سرویس مشتری دارند به رابطه‌شان با شرکت مذکور خاتمه می­‌دهند.

امروزه ارائه­‌ی خدمات شخصی­‌سازی‌­شده به مشتری، کار دشواری نیست. فقط یک سیستم دیجیتال مورد نیاز است تا اطلاعات مشتریان را در یک مکان دریافت کرده و ذخیره کند. نرم­‌افزاری مثل Zendesk یا Freshdesk یا نرم­‌افزار مدیریت روابط مشتری(CRM)، شما را قادر می­‌سازد تا اطلاعات جامعی در مورد مشتریان، تراکنش­‌های قبلی آنها با کسب و کارتان، نام، شماره‌ ­تلفن، پروفایل رسانه­‌های اجتماعی، علایق و غیره را به دست آورده و ذخیره کنید.

اگر نام مشتریان را به یاد داشته باشید آنها نیز نام کسب و کار شما را فراموش نخواهند کرد. این یک واقعیت است. طبق تحقیقاتی که انجام شده، صدا کردن نام یک شخص، شیرین‌­ترین صدا برای آن شخص است. اگر مشتریان را با نام صدا کنید آنها به نام تجاری‌تان وفادار شده و با خوشحالی حاضرند برای هر چیزی که به آنها پیشنهاد می­‌کنید پول پرداخت کنند.

اگر می­‌خواهید مشتریان احساس خاصی پیدا کنند و به‌نام تجاری‌تان وفادار باشند، باید تضمین کنید که تجربیات منحصر به فردی به آنها ارائه خواهید کرد. تجربیات منحصر به فرد، امر مهمی است که می­‌تواند نظرشان را تغییر دهد. 

نکته: یادتان باشد که در مقایسه با مشتریان تصادفی یا مشتریان کاملا جدید، مشتریان وفادار حساسیت بسیار کمتری نسبت به قیمت‌­های بالاتر دارند.

3 . مشتریان‌تان را شگفت‌­زده و خوشحال کنید.

با توجه به خدمات و محصولات خود، می‌­توانید با ارسال هدایایی کوچک به بهترین مشتریان‌تان، از آنها تقدیر کرده و آنها را شگفت­‌زده و خوشحال کنید و آنها را به مراجعه­‌ی مجدد تشویق کنید.

نکته: این تکنیک ساده نه تنها مشتریان احتمالی برای شما ایجاد می­‌کند، بلکه ابزاری شگفت­‌انگیز برای بازاریابی ارجاعی نیز محسوب می­‌شود.

تکنیک تقدیر از مشتری هم همانند این تکنیک، نتایج زیادی می‌­تواند به‌همراه داشته باشد. فقط با یک سرمایه­‌گذاری کوچک و کمی صرف وقت برای نوشتن کارت­‌ها و ارسال آنها، می­‌توانید کاری مشابه این کار انجام دهید.

یک نکته­‌ی دیگر:

هرچند می‌­توانید از مشتریان فعلی‌تان مستقیما میلیون­‌ها تومان درآمد کسب کنید، ولی می­‌توانید از آنها به‌عنوان منبعی عالی برای جذب مشتریان جدید نیز استفاده کنید تا کسب و کارتان رشد پیدا کند.

از آنجایی که مردم تمایل دارند به‌طور حرفه­‌ای و شخصی با افراد دیگری مثل خودشان در ارتباط باشند، ایجاد انگیزه‌­ی قوی برای رجوع مجدد مشتریان فعلی­، می­‌تواند پیروزی بزرگی برای کسب و کارتان باشد.

اطمینان حاصل کنید که سیستم ارجاع شما با ارائه‌­ی پاداشی باارزش به‌راحتی قابل­ اجرا است، سپس می‌­توانید به‌راحتی نشسته و تماشا کنید که مشتریان‌تان چه‌طور در ساخت پایگاه مشتریان به شما کمک می­‌کنند و درآمد شما را افزایش می­‌دهند.

طاهره منیری شریف (کارشناس ارشد MBA)

با عضویت در مدیراینفو می توانید به بیش از 300 مقاله و ویدیو آموزشی و کاربردی به صورت طبقه بندی شده و به رایگان دسترسی داشته باشید.

درباره مدل کسب و کار، طرح کسب و کار، استارتاپ ناب، بوم ارزش پیشنهادی، خلاقیت و نوآوری، کارآفرینی کودکان، کارآفرینی زنان، کارآفرینی سازمانی، کارآفرینی اجتماعی، کمینه محصول پذیرفتنی، ایده پردازی و تجارب کارآفرینان موفق و شکست خورده بخوانید و ببینید.

عضویت سریع و رایگان

مطالب پیشنهادی:
دیدگاه شما
 

بیزایونت | برگزاری آنلاین رویداد کارآفرینی و استارتاپی
درباره مدیراینفو

مدیراینفو ارائه دهنده تازه‌ترین اخبار و رویدادها، مطالب مفید، کاریکاتور، اینفوگراف و ویدیوهای کاربردی در حوزه کارآفرینی است؛ با عضویت در مدیراینفو می‌توانید به بیش از ۳۰۰ مقاله و ویدیوی آموزشی در حوزه‌های مختلف و به صورت طبقه بندی شده و رایگان دسترسی داشته باشید. (برای عضویت کلیک کنید)

بیزنگار: مدل کسب‌وکار، طرح کسب‌وکار، بوم ناب، ماتریس swot و بوم ارزش پیشنهادی‌تان را آنلاین و در محیطی گرافیکی طراحی کنید و با استفاده از سرویس اتاق فکر، نظرات دوستان و کارشناسان خبره را در مورد ایده و یا کسب‌وکارتان جویا شوید. (اطلاعات بیشتر)

بیزایونت: رویدادهای کارآفرینی و ایده‌پردازی‌تان را آنلاین و بی‌دردسر برگزار کنید، همچنین می‌توانید چالش‌های کسب‌وکارتان را به سادگی ارائه دهید و برای حل آن ایده‌های فراوان از افراد خلاق دریافت کنید. (اطلاعات بیشتر)

نماد اعتماد الکترونیک مدیراینفو
ارتباط با ما

 تهران، ولنجک، ساختمان واحدهای فناور دانشگاه شهید بهشتی، طبقه منفی 2، واحد 216

 +98-21-22411360
 info [at] modirinfo.com