0  |  1

آشنایی با «سطوح سه گانه محصول» در آمیخته بازاریابی

آشنایی با «سطوح سه گانه محصول» در آمیخته بازاریابی

همان طور که در مطلب «مروری بر آمیخته بازاریابی «4P» به زبان ساده» خواندیم، محصول به‌عنوان قلب بازاریابی محسوب می‌شود. آن را می‌خریم چون یک یا چند نیاز ما را برآورده می‌کند. به عنوان مثال وقتی که مصرف‌کننده ماشین لباس‌شویی را خریداری می‌کند، ‌آنچه خریداری کرده است صرفا ماشین لباس‌شویی نیست،‌ بلکه وسیله‌ای است که به او در شستشوی لباس‌ها کمک می‌کند. واژه محصول را می‌‌توان اینگونه تعریف کرد: هر چیزی که بتوان آن را در جهت ارضای خواسته و نیازی در بازار عرضه کرد. در مفهومی گسترده‌تر، محصول تنها شامل اشیا و خدمات فیزیکی نمی‌شود،  بلکه خدمات پشتیبانی از جمله: نام تجاری، بسته بندی لوازم جانبی، نصب و راه‌اندازی، خدمات پس از فروش و ... را نیز دربرمی‌گیرد.

در بازاریابی محصول سه لایه یا سطح دارد، همان‌طور که در شکل زیر مشاهده می‌کنید، این سطوح عبارتند از: هسته، بدنه و پوسته محصول

سطوح سه گانه محصول

1.هسته یا بخش اصلی محصول:

بیان مفهوم «هسته» محصول در پاسخی است که به این سوالات داده می‌شود. «ما به‌عنوان فروشنده چه چیزی را می‌فروشیم؟» یا «خریدار چه چیزی را می‌خرد؟» هسته محصول همان فواید اصلی کالا است که مصرف‌کنندگان هنگام خرید از محصول انتظار دارند. به‌عنوان مثال: شرکت لوازم آرایشی و بهداشتی «Revlon» معتقد است: «ما در کارخانه‌ی خود لوازم آرایشی تولید می‌کنیم ولی در فروشگاه‌های‌مان ««امید» می‌فروشیم.

2.بدنه محصول یا محصول واقعی:

ویژگی‌هایی که در سطح  «بدنه» محصول قرار دارند، عبارتند از:

سطح کیفی: شرکت باید سطح کیفی محصول‌اش را قبل از ارائه به بازار مشخص کند.

ویژگی‌ها: محصول را می‌توان با ویژگی‌های مختلفی روانه بازار کرد. مهم این است که اولا این ویژگی‌ها برای مشتری مهم و دارای فایده باشد و ثانیا محصولات ما را از رقبا متمایز کند.

طرح کالا: به معنی شکل ظاهری کالا، توجه به کارایی و عملکرد بالای محصول،‌ ایمنی بالا و استفاده آسان از محصول است.

علامت تجاری (برند): هرگونه اسم، اصطلاح،‌ علامت، ‌نشان‌،‌ تصویر،‌ طرح،‌ صدا یا ترکیبی از همه این‌ها با هدف شناسایی و متمایز کردن محصول را گویند.

بسته‌بندی محصول: اهمیت بسته‌بندی تا آنجاست که از آن به‌عنوان بازاریاب خاموش یا پنجمین p بازاریابی یاد می‌کنند. چرا که اولین مواجهه مشتری با محصول قبل از رویت و استفاده از کالا بسته‌بندی آن است. به همین خاطر بسته‌بندی شکیل، جذاب، با اطلاعات کافی و متناسب با کیفیت داخل آن می‌تواند نقش چشم‌گیری در فروش و بازاریابی محصول داشته باشد. بسته‌بندی دو نوع کارکرد دارد: 1) کارکرد حفاظتی  2) کارکرد اطلاع‌رسانی

 در کارکرد حفاظتی به بسته‌بندی به‌عنوان عامل نگه‌دارنده و محافظت‌کننده کالا در برابر عوامل فیزیکی (ضربه، حرارت، شوک و ...) و عوامل شیمیایی (تغییر بو، رنگ و فسادپذیری محصول و ...) توجه می‌شود. مثلا نوع بسته‌بندی «تترا پک» در محصولات غذایی مانند: شیر و آبمیوه و ... قدرت ماندگاری محصول را بیشتر کرده‌است.

کارکرد اطلاع رسانی هم یعنی روی بسته‌بندی اطلاعاتی مانند: قیمت، محتویات، تاریخ تولید، تاریخ انقضا، علامت تجاری شرکت، مجوزهای تولید کالا، آدرس کارخانه و ... به گونه‌ای قابل مشاهده برای مصرف‌کننده قرار گیرد.

۳. پوسته و مزایای اضافی محصول

نصب و راه اندازی

گارانتی: گارانتی برای مشتری هزینه‌ای ندارد و کاملا رایگان است.

خدمات پس از فروش: برای مشتری بسته به نوع محصول مثلا تا ۵ سال هزینه خواهد داشت.

شرایط تحویل و شرایط اعتباری محصول: منظور فروش اقساطی، لیزینگ، حراج فصلی و ... است.

اگر به مبحث «آمیخته بازاریابی، marketing mix» علاقمندید،‌ مطالعه مطالب زیر را پیشنهاد می‌کنیم:

چرا توجه به آمیخته بازاریابی در کسب و کار مهم است؟

آمیخته بازاریابی «4P» چیست؟

معرفی عناصر آمیخته بازاریابی «4P» 

تفاوت «آمیخته بازاریابی» در محصول و خدمت چیست؟

چک لیستی از فرایند «توزیع» در آمیخته بازاریابی 

نویسنده: نازنین توکلی (کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)

با عضویت در مدیراینفو می توانید به بیش از 500 مقاله و ویدیو آموزشی و کاربردی به صورت طبقه بندی شده و به رایگان دسترسی داشته باشید.

درباره مدل کسب و کار، طرح کسب و کار، استارتاپ ناب، بوم ارزش پیشنهادی، خلاقیت و نوآوری، کارآفرینی کودکان، کارآفرینی زنان، کارآفرینی سازمانی، کارآفرینی اجتماعی، کمینه محصول پذیرفتنی، ایده پردازی و تجارب کارآفرینان موفق و شکست خورده بخوانید و ببینید.

عضویت سریع و رایگان

مطالب پیشنهادی:
دیدگاه شما
 

بیزایونت | برگزاری آنلاین رویداد کارآفرینی و استارتاپی
درباره مدیراینفو

مدیراینفو ارائه دهنده تازه‌ترین اخبار و رویدادها، مطالب مفید، کاریکاتور، اینفوگراف و ویدیوهای کاربردی در حوزه کارآفرینی است؛ با عضویت در مدیراینفو می‌توانید به بیش از ۳۰۰ مقاله و ویدیوی آموزشی در حوزه‌های مختلف و به صورت طبقه بندی شده و رایگان دسترسی داشته باشید. (برای عضویت کلیک کنید)

بیزنگار: مدل کسب‌وکار، طرح کسب‌وکار، بوم ناب، ماتریس swot و بوم ارزش پیشنهادی‌تان را آنلاین و در محیطی گرافیکی طراحی کنید و با استفاده از سرویس اتاق فکر، نظرات دوستان و کارشناسان خبره را در مورد ایده و یا کسب‌وکارتان جویا شوید. (اطلاعات بیشتر)

بیزایونت: رویدادهای کارآفرینی و ایده‌پردازی‌تان را آنلاین و بی‌دردسر برگزار کنید، همچنین می‌توانید چالش‌های کسب‌وکارتان را به سادگی ارائه دهید و برای حل آن ایده‌های فراوان از افراد خلاق دریافت کنید. (اطلاعات بیشتر)

نماد اعتماد الکترونیک مدیراینفو
ارتباط با ما

 تهران، ولنجک، ساختمان واحدهای فناور دانشگاه شهید بهشتی، طبقه منفی 2، واحد 216

 +98-21-22411360
 info [at] modirinfo.com