براي ارائه محصول/خدمت به مشترياني كه شناسايي كرده‌ايد، يك يا چند كانال منطقي و قابل‌درك انتخاب كنيد.
مصرف‌كنندگان چطور با برند شما در تماس خواهند بود؟ آنها اولين بار از كجا در مورد شركت و محصولات و خدمات شما اطلاع كسب خواهند كرد؟ از طريق رسانه‌هاي اجتماعي؟ اگر بله، كدام رسانه ها؟ از طريق تبليغات؟ اگر بله، پیام های تبليغاتی كجا ارسال خواهند شد؟
كانال‌هايي كه براي برقراري ارتباط با مصرف‌كنندگان ايجاد مي‌شوند، اصطلاحا "نقاط تماس مشتريان با سازمان" ناميده مي‌َشوند، يعني نقاط يا مكان‌هايي كه كاربران با برند شما مواجه مي‌شوند. شناسايي مسيرهاي مصرف‌كنندگان خيلي مهم است، شما مي‌خواهيد مطمئن شويد كه كاربران بالقوه در دام پيشنهادات شما مي‌افتند و در هر مرحله از اين مسير، از خدمات شما راضي هستند.
مشتريان در سه دوره‌ي زماني با شركت شما در تماس خواهند بود. در هر يك از اين دوره‌ها روش‌هاي زيادي براي مواجهه‌ي كاربران با شما وجود خواهد داشت:
قبل از خريد:
آگهی های تبليغاتی در رسانه های مختلف
پلتفرم‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي
تبليغات دهان‌به‌دهان
در طول خريد:
وب‌سايت اصلي شرکت
گفتگو با اعضاي تيم يا فروشندگان
كاتالوگ‌ها
بعد از خريد:
پيام‌‌هاي تشكر
ايميل كردن آپديت‌ها در مورد ويژگي‌ها يا محصولات جديد
نظرسنجي براي دريافت بازخورد مشتريان
مراقب باشيد! موارد فوق به اين خاطر مطرح شدند كه در مورد كانال‌هاي احتمالي، جرقه‌هايي در ذهن شما ايجاد كنند، با اين حال وقتي اين بخش را پر مي‌كنيد موارد خاص را مطرح كنيد. سايت‌هاي خاص رسانه‌هاي اجتماعي كدام‌ها هستند؟ كدام رويدادها؟